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O que é a VideoGamers? |
A Video Gamers é um moderno sistema de locação de jogos para consoles da última geração ( Xbox 360, PlayStation 3 e Wii ) que permite aos assinantes ter acesso à uma grande variedade de títulos pagando uma única mensalidade e sem se preocupar com taxas ou multas sobre atraso na devolução. |
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Vocês possuem uma loja física onde posso escolher e retirar os jogos pessoalmente? |
Não.
Todo o nosso serviço é baseado em nosso web site onde você encontra todas as informações necessárias para escolher e alugar seus jogos. |
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Para quais consoles vocês possuem jogos? |
Temos jogos disponíveis para os seguintes consoles : PlayStation 3 (Sony), Xbox 360 (Microsoft) e Wii (Nintendo). |
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Como saber se minha cidade é atendida por vocês? |
Para saber se sua cidade é atendida pela VideoGamers, clique aqui e veja a lista. |
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Não encontro um jogo que quero , vocês podem incluí-lo em seu catálogo? |
Estamos sempre atualizando nosso catálogo de jogos, não só com lançamentos mas também com outros jogos para justamente poder oferecer a nossos clientes a oportunidade de testar e ter a sua disposição à maior variedade possível de títulos.
Caso um jogo que você deseje não esteja em nosso catálogo, use a seção Fale Conosco para enviar sua sugestão que nós iremos fazer o possível para incluí-lo. |
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Quero saber quais jogos tem cópias disponíveis neste momento para eu alugar, como faço? |
Se você é nosso assinante, a disponibilidade dos jogos aparece automaticamente na página de cada título. Podendo essa ser: Imediata, Curta Espera ou Longa Espera.
Caso você não seja assinante, poderá ver quais jogos estão disponíveis antes de decidir assinar. Para isso basta visitar a página da plataforma que tem interesse em alugar os jogos e selecionar a opção "Disponíveis Já" no lado direito da tela sob o título Filtre por Categoria".
Nossos envios são preparados diariamente durante o período da manhã, por essa razão, os ítens que estão disponíveis podem sofrer mudanças durante o decorrer do dia. |
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Tenho um console da região X ele roda os jogos da VideoGamers? |
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Se o seu console é um Xbox 360, ele precisa ser ou o nacional ou comprado nos Estados Unidos. Consoles europeus não irão rodar os nossos jogos.
Já o Playstation 3 roda dsicos de qualquer região.
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Recebi um jogo riscado. Como proceder? |
Se o jogo que você recebeu estiver apresentando problemas que impeça você de utilizá-lo, acesse a página "Minha Lista" e marque-o como danificado.
Além disso, entre em contato através do "Fale Conosco" e nos envie uma mensagem explicando o ocorrido. Iremos solicitar a troca do jogo, ou caso não aja outra cópia disponível do mesmo, enviaremos o próximo de sua lista. |
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Retornei um jogo mas a VideoGamers ainda não o recebeu. Qual o problema? |
Pode ter ocorrido algum atraso com o sistema dos Correios, por isso é importante o usuário manter em seu poder o recibo de retirada dos Correios. Com ele é possível o usuário provar que entregou o jogo. |
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Como devolvo um jogo através de coleta? |
A devolução dos jogos em seu poder é feita da seguinte maneira:
- Primeiramente, o usuário deve colocar os jogos em suas devidas caixas e lacrá-los no envelope de resposta
- O usuário então, acessa a página de sua lista de jogos e marca ao lado dos jogos que estão em seu poder os que gostaria de devolver
- Se preferir pode agendar uma data, colocando-a na caixa de texto correspondente
- A coleta do jogo em sua casa será feita então por uma pessoa credenciada dos Correios que irá retirar o envelope com os jogos e emitirá um recibo de devolução |
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Fiz minha assinatura. Quando recebo meus jogos? |
Na maioria dos casos, no próximo dia útil seguinte ao da assinatura os primeiros jogos disponíveis em sua lista serão enviados para você.
O prazo de entrega varia de acordo com sua localização mas não deve ultrapassar os 3 dias úteis.
Em alguns casos, quando o usuário faz a assinatura pela manhã, no mesmo dia poderemos estar enviando os primeiros jogos disponíveis.
Nossos envios são feitos de Segunda à Sexta-feira por volta das 14:00 exceto em feriados nacionais e regionais.
Assim que os jogos são enviados, o usuário recebe por email uma mensagem confirmando o envio, e recebe também o código para rastrear o envio pelo site dos Correios. |
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Não recebi os jogos, o que pode estar havendo? |
Se sua conta está ativa e os pagamentos em dia, o que pode estar ocorrendo é que os Correios não estão conseguindo efetuar a entrega dos jogos em sua casa.
Você deve então, verificar se seu endereço está correto em nosso sistema; ter certeza de que há alguém em sua residência durante o período de entrega ( horário comercial ).
Caso tudo esteja de acordo e mesmo assim você continua não recebendo os jogos, entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos verificar o que pode estar ocorrendo. |
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O que significa : Jogos em Casa e Jogos por Período na descrição dos planos de assinatura? |
Jogos em Casa é a quantidade máxima de títulos que o assinante pode ter em seu poder enquanto permanece assinante de nossos serviços.
Jogos por Período é quantos jogos por período de assinatura o usuário pode receber em sua casa.
Por exemplo, caso o usuário assine o Plano I, que permite 2 jogos em casa e 3 jogos por período, ele irá receber em sua casa 2 jogos no primeiro envio e depois poderá soliciitar a troca de um desses jogos. |
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Quando solicitar uma troca, posso devolver apenas um jogo? |
O usuário pode tanto devolver apenas um jogo como todos os que estão em seu poder. Lembrando apenas que o limite de Jogos por período será seguido. Ou seja, caso o usuário esteja em um plano onde é permitido 3 Jogos por Período e ele devolva 2 jogos , no próximo envio um jogo somente será enviado até que um novo período se inicie. |
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Quando se inicia e termina o período de minha assinatura? |
Os períodos de sua assinatura se iniciam quando do pagamento da sua mensalidade. Ou seja, todo aniversário de sua assinatura. |
