Para tirar dúvidas sobre a VideoGamers e os serviços oferecidos leia estas questões e respostas comuns.
Se você não encontrar o que está procurando, por favor, entre em contato conosco.
Temos também uma ajuda através de CHAT que funciona de segunda à sexta-feira das 9:30 às 11:30 hrs e das 13:00 às 16:30. Basta clicar no botão abaixo para acessá-lo.
Nossas autorizações de postagem tem validade por 30 dias corridos. Após esse período, os Correios não mais as aceitam sendo então necessário gerar uma nova.
Envie um email para nós ou entre em contato através de nosso chat para que possamos gerar uma nova autorização e lhe passar o código.
As autorizações de postagem podem ser usadas em agências próprias dos Correios, basta se encaminhar até uma delas e apresentar a autorização no balcão de atendimento.
As agências dos Correios podem ser localizadas acessando-se a seguinte página no site dos Correios : http://www.correios.com.br/servicos/agencias/default.cfm. As agências marcadas como ACC são as que aceitam as autorizações.
Cada autorização de postagem tem validade por 30 dias corridos após sua emissão. Passado esse prazo, é necessário que você entre em contato conosco para que possamos emitir uma nova autorização.
Na página de sua assinatura ( mostrada quando você efetua o Login em nosso sistema ) você têm as informações relativas a seu plano. Ao lado você encontra um Link para efetuar a alteração em seu plano.
Lembrando que essa alteração só começa a vigorar à partir do próximo pagamento da mensalidade.
Vale também lembrar que caso você esteja mudando para um plano inferior com uma menor quantidade de jogos permitidos em sua casa, os jogos excedentes deverão ser devolvidos antes que o novo plano entre em vigor.
O usuário pode cancelar o serviço a qualquer momento. Para isso basta acessar a página de sua conta e clicar no link "Cancelamento" no lado direito da página.
Na página seguinte basta clicar em "Salvar"
Nós receberemos a notificação de que deseja cancelar sua conta e iremos entrar em contato para que o usuário possa efetuar a devolução dos jogos em seu poder.
Após os jogos serem recebidos pela VideoGamers sua conta será cancelada
Se você receber um jogo que não esteja em sua lista, entre em contato conosco através do Fale Conosco, selecionando a opção "Reportar Problema com Entrega e Devolução"
Solicitaremos a retirada do jogo em questão e enviaremos o próximo jogo disponível em sua lista.
Esse envio e troca não serão computados em seu plano.
Se por ventura um usuário danificar ou perder um jogo , será cobrado dele o valor referente a venda do jogo conforme consta nos Termos de Uso que o usuário concorda ao assinar nosso serviço.
Conta como um envio. Nós enviaremos ambos discos dentro de uma embalagem especial, só pedimos que quando os forem retornar, ter certeza de que está retornando ambos.
O ideal é que você solicite o cancelamento pelo nosso site, e logo em seguida faça a postagem do jogo. Caso seu plano lhe dê direito à coleta no local, solicite primeiro a coleta dos jogos, e após ela ter sido realizada faça o cancelamento do plano.
Isso para se assegurar de que o(s) jogo(s) irão retornar para nós em até sete dias do cancelamento e evitar que o usuário seja cobrado pela não devolução dos jogos.
O usuário ao navegar por nosso web site vai escolhendo os jogos que deseja alugar.
Os jogos na lista, podem então ser ordenados por prioridade. Dessa maneira nós saberemos quais jogos enviar primeiro para o usuário.
Essa prioridade pode ser alterada pelo usuário a qualquer momento, acessando a página "Minha Lista".
Não há limites para quantos jogos o usuário pode colocar na lista, mas recomendamos que no mínimo a lista tenha sempre 10 jogos. Dessa maneira caso um dos títulos escolhidos não esteja disponível no momento, teremos outras opções para enviar.
O que ocorreu é que a(s) cópia(s) do jogo em questão que estava(m) em nossa loja foram enviadas para outros usuários.
As cópias são enviadas para os usuários que estão com o jogo à mais tempo em sua lista e em uma posição de preferência mais elevada. Quando ambos os usuários estão com o jogo em primeiro em sua lista, e há apenas uma cópia disponível, o sistema irá enviar a cópia para o usuário que colocou adicionou o jogo mais cedo.
O ideal é estar sempre visitando o site e no caso de notar um jogo disponível que você quer, mande um email para nós para verificar a possibilidade do jogo ser enviado.
Se sua assinatura permite você ficar com dois títulos ao mesmo tempo em seu poder, você pode alugar dois jogos iguais mas para plataformas diferentes ao mesmo tempo.
Não é permitido o aluguel de duas cópias do mesmo jogo para a mesma plataforma.
Durante o período que o usuário permanecer assinando nossos serviços, os pagamentos das mensalidades ocorrerão de maneira automática mediante debíto no cartão de crédito.
Cada vez que ocorrer um pagamento, o usuário será notificado por email.
